Política de reembolso
Última actualización: Abril de 2026
Vidmud se esfuerza por ofrecer servicios satisfactorios a nuestros clientes, y la experiencia de cada cliente es de suma importancia para nosotros.
Los clientes deben leer atentamente esta política de reembolso antes de realizar una compra; los reembolsos solo se realizarán en circunstancias aceptables comunicándose con nosotros o enviando un formulario en línea.
Al utilizar los servicios proporcionados por Vidmud, los clientes indican que han leído, comprendido y aceptado la Política de reembolso de Vidmud.
Garantía de devolución de dinero
Actualmente ofrecemos suscripciones mensuales/anuales, así como paquetes de créditos adicionales de un solo uso tras la suscripción. Cada uno cuenta con diferentes reglas de reembolso:
Suscripción mensual:
Ofreceremos un reembolso completo si los créditos no se han utilizado en un plazo de 30 días a partir de la fecha de suscripción. Si se ha utilizado algún crédito, no se proporcionará ningún reembolso.
Suscripción anual:
Si se ha utilizado menos del 10 % de los créditos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de suscripción, usted es elegible para un reembolso completo.
Si se ha utilizado más del 10 % de los créditos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de suscripción, se emitirá un reembolso parcial en función de los créditos restantes no utilizados.
Reembolsos por olvido de cancelación de suscripción:
Si olvida cancelar su suscripción y se realiza un cargo en su cuenta, pero no ha utilizado ningún crédito después del cargo, puede contactarnos lo antes posible para obtener un reembolso completo del pago.
Paquetes de créditos de un solo uso:
Ofreceremos un reembolso completo si los créditos no se utilizan en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra; si los créditos ya se han utilizado, se emitirá un reembolso parcial en función de los créditos restantes no utilizados.
※Aviso: La generación de contenido con IA requiere recursos computacionales considerables. Los créditos consumidos no se pueden recuperar ni reembolsar. Todos los reembolsos se aplican únicamente a las partes no utilizadas.
No podremos aceptar solicitudes de reembolso que se inicien después de que se hayan agotado todos los créditos o pasados más de 30 días desde la fecha de compra.
Casos especiales de reembolso:
No se aceptarán solicitudes de reembolso de impuestos debido a las diferentes políticas de cada país.
No se aceptarán solicitudes de reembolso por la diferencia entre el precio que ha pagado y un precio promocional.
Debido a la naturaleza del contenido generado por IA, los resultados pueden variar y no están garantizados. La insatisfacción con la calidad del resultado no da derecho a un reembolso.
Si se solicita un reembolso debido a problemas técnicos con el producto y servicio adquirido, y no se ha proporcionado ninguna solución en un plazo de 30 días, podemos reembolsar los créditos no utilizados si el cliente no desea esperar a una futura actualización.
Prometemos hacer todo lo posible para resolver el problema de nuestros usuarios, y solicitamos amablemente su cooperación para proporcionar la información pertinente.
Cómo cancelar y solicitar un reembolso:
Si necesita cancelar su suscripción o solicitar un reembolso, complete el formulario en línea o contáctenos directamente por correo electrónico: support@vidmud.com.
Al cancelar su suscripción, no se le realizarán cargos tras el vencimiento del plazo. Los créditos no utilizados y los privilegios de la suscripción estarán disponibles hasta el final del período de su plan actual.
Una vez que un reembolso se procese con éxito, los créditos restantes en su cuenta se eliminarán de inmediato y su suscripción finalizará de manera automática. Si desea continuar utilizando el servicio, deberá volver a suscribirse.
Procesamiento de reembolsos:
Revisaremos su solicitud de reembolso en un plazo de 3 días hábiles. Si su reembolso es aprobado, los fondos deberían volver a su tarjeta entre 5 y 10 días hábiles. Los reembolsos se procesarán al método de pago original utilizado durante la compra; no podemos realizar reembolsos a una cuenta diferente.
Cambios en las tarifas:
Vidmud se reserva el derecho de modificar las tarifas de suscripción en cualquier momento a su entera discreción. Le informaremos de cualquier cambio en las tarifas de su Suscripción con anticipación para permitirle cancelarla antes de que dicho cambio entre en vigencia. Cualquier cambio en la tarifa de la Suscripción entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación, o, si tiene una Suscripción activa, al final de su ciclo de facturación actual.
Su uso continuado de una Suscripción después de que entre en vigencia un cambio en la tarifa de la misma constituye su acuerdo de pagar el monto revisado de la tarifa de la Suscripción.
Resolución de disputas:
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido y suscripción, contáctenos y proporciónenos información detallada y la solución que busca. Haremos todo lo posible para resolverlo a su entera satisfacción. Si se presenta un contracargo formal de forma directa antes de contactarnos, nos reservamos el derecho de rescindir el uso de nuestros productos y servicios por parte del usuario de forma permanente.
Cambios en esta política:
Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se reflejará en esta página y entrará en vigor de inmediato; le recomendamos que la revise periódicamente.
Si tiene algún otro problema, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: support@vidmud.com.
Esta política tiene la intención de complementar, y no de reemplazar ni limitar, ningún derecho legal otorgado a los consumidores en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables.